客户关系管理系统CRM如何为企业赋能?

发布日期:2019-01-22 18:41

CRM,一款专属客户关系管理的企业系统,作为一种先进且特殊的管理系统,CRM备受各行企业欢迎。而系统应用的终极目的就是通过吸引客户、留住客户、将客户变成的企业专属的用户来实现市场业务快速增加。直至目前,各行业公司为提高自身的核心竞争力,不少企业通过利用先进科技及云计算信息化平台来对企业与客户之间的交易进行维护协调和管理。

在运用客户关系管理系统之前,企业需要了解清楚每一位客户的真正需求,客户的需求是业务开展的前提,由于客户需求多样化,对企业的期望也有所不同,因此要求企业对客户进行分类,向不同的客户群体提供不一样的服务,当客户的需求得到充分的解决和满足,客户才能感受到企业对其忠诚和重视。

然而,许多企业在扩充市场业务之际,并没有想到或者做到客户细分这个环节,也很难做到人工细分,这时就会出现客户流失、客户满意度低等多种现象。目前,CRM客户关系管理系统可以从多维度帮到企业解决这些相关难题,为企业赋能。


(图片来源于网络)

1.客户需求细分

客户关系管理系统中的每一个模块既可相互独立又能相互融合,工作人员能根据自己的需求做交叉数据剖析。根据CRM管理系统中的客户咨询、沟通与跟进记录、订单记录、收款记录及合同记录等,销售人员即可得出目标客户及客户群对产品的需求及购买规律:客户所需要的产品、客户所购买的产品、购买的时间、购买的频率等,从而分析出客户的详细需求情况和需求是否被满足。

2.客户类型细分

通过客户关系管理系统CRM,企业可以对现有客户或者是潜在客户的特征进行整理分析,相关信息是多方位的,包括姓名、性别、年龄、联系方式、职业等基本静态信息。此外,企业还可以根据发展需求添加其他功能,在开发和优化的过程中实时完善对方资料,形成对客户的基础认知,然后进行针对性地开发和关系维护。

3.客户价值细分

客户关系管理系统CRM会实时实地记录客户的相关消费记录,工作人员可以清楚看到客户的订单信息时间,购买的产品种类、数量等。企业能根据相关记录分析出客户的价值,了解目标客户的消费需求,结合消费频率,从整体划分客户价值区间:高价值客户、中间客户、低价值客户等。面向不同的客户,采取不同的策略。


4、精细化维护

划分了对客户群体后,企业就可以开启对全部客户有针对地进行维护了。

不同价值区间的客户需要不同层次的服务。根据“二八定律”,企业80%的收入来自20%的客户,对于高价值的客户,企业最好进行实时关注,采用多方面专业人力物力来维护;而对于中间价值客户,企业需要在充分了解他们的真实需求之后,不断提升客户的消费欲望,争取让他们为自己带来更多利润空间;对于低价值客户,工作人员提供基础的服务就可以了。

总而言之,只要企业高效识别客户价值,并且能以最快地速度响应,提供定制化、差异化的服务,才可以在最大程度上留住客户,充分发掘客户的价值,拓展业务空间。所以说,借助CRM进行客户划分,是企业管理和维护客户,拓展市场的关键环节。
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