家居行业|CRM管理软件开发定制广州家具行业

客户:广东劳卡家具有限公司
行业:家居行业
产品/解决方案:惟快云定制CRM系统
关键词:家居、销售、效率、大数据、CRM

项目背景
广东劳卡家具有限公司是集研发、设计、生产、销售于一体的时尚家具定制企业,连续8年荣获中国整体衣柜十大品牌。劳卡从2004年成立起至今历时14年,随着业务规模的不断增长和经销商的陆续加盟,组织管理成本不断提升,传统客户关系管理模式已不适用,主要表现在以下方面:

①客户资料以往存放在销售或经销商的手中,劳卡无法对其进行有效的运用和管理,一旦销售离职或者经销商退出,客户资料就会丢失,有可能造成销售的重复成本;

②消费者的选择性日益增多,市场竞争日益激烈,需要通过对订单的分析获得整体市场信息,在宏观上辅助决策层决策,妥善分配企业中有限的营销资源。

方案亮点
本项目CRM系统由洪睿科技承建,洪睿科技采用自主研发的企业级可视化配置PaaS平台惟快云定制进行实施建设,满足了客户提高管理效率、积累大数据用于大数据营销分析的需求。

  • 根据企业业务目标和需求,围绕家居行业特色,为劳卡量身打造的一套以客户和订单管理为核心,以日常工作台、数据统计、生产管理、渠道管理、财务管理为重点的企业级系统。
  • 通过定制的CRM系统可以管理全国数百家加盟店与自营店的客户与订单数据,并能根据客户行为分析模型,实时分析筛选客户行为偏好,对家居顾问提供营销建议。
  • 系统精准推送手机短信、微信公众号等广告消息,达到精准营销的目的,提升顾客转换率。
  • CRM管理系统全信息化管控、报表清晰统计与精确数据分析,所有客户状态、订单销售数据、业绩排行等也有了系统的考核依据,大大减少了人工成本和出错机会,提升整体企业运行效率。
  • 后台管理系统可视化配置,维护方便
  • 支持与APP端(Android & iOS )对接使用

实施价值
  • 统一使用CRM系统录入客户资料,能有效地解决客户资料难以管理和无效利用的问题,即使销售离职或经销商退出,客户资料依旧掌握在劳卡手上,销售能通过CRM系统对当前客户进行精准营销,减少重复销售成本;
  • 能降低经销商的管理成本,通过CRM系统管理整个订单流程,能在过程管理上避免类似“经销商挂着劳卡品牌却卖非劳卡品牌家具给消费者,最后消费者投诉劳卡导致品牌受损”的情况发生;
  • 能避免阴阳合同导致的损失,所有客户订单在CRM系统上使用统一的合同模板,避免类似“经销商与消费者签的是合同A,给劳卡的是合同B”的情况发生;
  • 当CRM系统客户资料积累到一定程度,就能对客户订单进行统计分析,从而预测整体市场的发展趋势,在宏观上辅助决策层决策,妥善分配企业中有限的营销资源;

部分相关功能展示