为什么要用CRM?

一款好的CRM软件能够解决销售人员、团队面临的大多数问题。CRM软件能够收集和提供有效的客户数据资料报告,可以帮助管理人员和销售人员帮助具有数据分析的有洞察力的决策,提升销售部门的成效。


然而,还是有很多的销售部门拒绝使用CRM软件。实际上,以前很多的CRM软件不招人喜欢的原因是它们没有带来明显的效益。不好的设计和只是增加额外困扰的信息录入工作妨碍了用户的接受程度。早期的产品没有强调报表的作用,让销售和管理人员难以估计CRM软件的投资回报率。


事实上,CRM 的价值远不止如此。来看看CRM都有哪些优点吧。

一、CRM能收集客户信息

CRM系统能够有效地和网站、短信、电子邮件、微信等多种营销方式相结合,获取更多客户信息,并且按照统一格式将客户信息存储,同时还能够分析客户的一些特点。

二、CRM能够快速获知市场活动投入产出比

CRM管理系统能够让管理者根据收集到的商机数量,以及费用花销等情况,很容易地获知活动的投入产出比。

三、CRM能够轻松掌控销售进度

CRM能够细分销售过程,让销售人员了解每一位客户所处的阶段,由此可以采取相应的方法去跟进,提高工作效率。并且管理者可以通过CRM系统,详细了解每位销售人员跟进客户的状态,方便管理者及时对重大客户、无效拜访、丢单等情况及时处理,保障公司的利益。管理者还能够根据CRM具有的销售漏斗图来分析客户的整体情况,方便做出企业战略规划。

四、CRM能够通过线上汇报,及时反馈情况

CRM能够线上汇报工作,免去了管理者每次开会才能得知的工作进展状况。既节约了时间,又提高了沟通效率,还可以判断员工的工作安排是否合理,以便及时调整。

五、CRM能够清晰查看销售回款情况

企业可以通过CRM具有的报表功能来建立客户回款报表。这样,销售人员及管理者就可以一目了然地知道哪些客户已经回款,哪些客户还有欠款,以及欠款多少等情况。有针对性地开展回款工作,能够事半功倍。

六、CRM具有线上合同审批功能

CRM具有线上审批合同的功能,减少人力造成的效率低且拖延和混乱,还可以实现合同信息共享,把关合同条款,避免出现问题。

七、CRM能够永久保留客户资料

业务模块,企业最怕的就是销售人员离职了,还带走了企业的一批客户。而现在有了CRM,能够永久保存客户资料。通过设定权限后,离职的员工无法删除和修改客户资料,后期其他接手的同事,也能够按照CRM中记录的客户情况去跟进客户,争取订单的达成,保护企业的利润不受损失。

客户对于企业来说非常的重要,而企业要做的就是开发和留住客户。因此需要有这么一款软件来帮助企业对客户资源进行收集、分析和维护。

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